退換貨說明

請於鑑賞期內至會員專區 -查看訂單，選擇欲辦理退貨之訂單做退貨申請，並填寫相關退貨資料，物流將會於5-7個工作天內前往收取退貨。
另請您配合以下幾點事項，將會快加退貨的處理時效：
1.退貨商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品、及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退貨前建議您可先拍照留存。
2.請將商品以原包裝外紙箱裝好，若紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品彩盒包裝外，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
3.若為單筆組合商品，需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。
4.退款金額
整筆全退：訂單全數商品收回且無開封、無毀損，即退回整筆訂單金額。

部分退貨：退貨部分商品後訂單金額未達免運門檻，需支付原單寄送運費70元

(請務必謹慎考慮是否需退貨，減少商品運送來回之排碳)
5.請勿將商品自行寄回，未經申請自行寄回之商品將拒收並退回且無法退款。
6.站上商品均屬個人衛生用品，一經拆封概不受理退換貨；不符合退貨標準之商品將退回並無法退款。
7.特殊商品(如：短效商品/NG商品)一經售出後恕不受理退換貨。

退款：

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
• 退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
• 處理中
依照商店退貨處理時程
• 退貨完成
通知方式：推播、信件
• 退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號
• 退款完成
通知方式：推播、信件
• 退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
請確認存摺是否有『宸欣企業社』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗

誤將金融卡號當成退款帳號填入。
填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信系統/金流商之客服信箱(bluewhale1228@gmail.com)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。